Charte Qualité
Pour le respect, la confidentialité et le bien-être du client
- Les clients AAD44 doivent pouvoir continuer d’exercer leurs droits et jouir de la liberté dévolue à chaque citoyen.
- Ils doivent conserver la liberté et la possibilité de communiquer, de se déplacer et de participer à la vie de la société.
- A ce titre, AAD44 s’engage à mettre à la disposition de sa clientèle, des intervenants compétents, dotés de qualités indiscutables de savoir-faire et de savoir-être.
Chaque intervenant déclare sur l’honneur avoir pris connaissance de l’ensemble de la Charte Qualité AAD44 et s’engage personnellement à s’y conformer en mettant en pratique l’intégralité de son contenu.
- Savoir écouter et comprendre les besoins exprimés par la personne aidée ou à aider.
- Appliquer les règles du Référentiel Qualité de la société AAD44
- Acquérir une formation complémentaire adaptée aux services proposés.
- Veiller à la qualité de leur présentation physique (tenue, hygiène personnelle ….)
- Être ponctuel, aimable et courtois en toutes circonstances.
- Refuser de percevoir des dons, legs, prêts, procuration de la part des personnes directement ou indirectement concernées par les services de la société AAD44
- Ne pas divulguer à quiconque, dans le respect des dispositions légales, les informations dont il aurait connaissance dans le cadre de son métier.
- Aider et orienter la personne vers un interlocuteur adapté à ses besoins.
- Utiliser, le cas échéant, un véhicule correctement entretenu, assuré et devant répondre aux normes de sécurité.
